Mies, joka keksi 1-800

Roy Weber, 52-vuotias ATT-tutkija, on vastuussa 1-800 Nationista.

1-800-numerosta, jonka palveluksessa on asiakaspalvelupalvelu, joka korjaa tietokoneesi virheitä tai tilaa kukkia ystävänpäivänä, on tullut sellainen laitos, että on vaikea uskoa, että maksuton numerovalinta on ollut saatavilla vasta vuodesta 1967, ja että maksuton Nykyinen palvelu on ollut käytössä vasta vuodesta 1980. Amerikkalaiset soittivat viime vuonna maksuttomiin numeroihin 20,6 miljardia kertaa. Se on yli 56 miljoonaa puhelua päivässä. Nykyään 40% kaikista AT & T: n valtakunnallisen verkon puheluista on maksuttomia. Määrä on kolminkertaistunut viimeisen viiden vuoden aikana.



Roy Weber, 52-vuotias AT&T-tutkija, on vastuussa 1-800 Nationista. Patentissa on minun nimeni, mutta AT&T omistaa sen, hän vitsailee. Muuten Bill Gates olisi toiseksi rikkain ihminen Amerikassa.

Maksuttoman teknologian ensimmäinen sukupolvi, joka paljastettiin 1960-luvun puolivälissä, oli alkeellinen. AT&T: n verkko ei voinut tarjota kansallista maksutonta peittoa, joten numerot sidottiin maantieteellisiin alueisiin. Tämä tarkoitti sitä, että varhaisten käyttäjien, kuten Amtrakin ja lentoyhtiöiden, oli säilytettävä kymmeniä 1-800 numeroita. Verkonvaihtotekniikan rajojen vuoksi myös puheluiden jakaminen puhelukeskusten välillä oli vaikeaa, puheluiden määrän suuria hyppyjä oli vaikea käsitellä-lyhyesti sanottuna, maksuttomasta numerosta oli vaikea tehdä aitoa asiakashyötyä.



Vuonna 1975, kun Weber aloitti 1-800-tekniikan, vain 5% kaikista puheluista oli maksuttomia. Hänen haasteensa: käyttää yhä kehittyvää digitaalitekniikkaa mullistaa maksuton palvelu. Hänen läpimurtoideansa oli yksinkertainen ja tyylikäs. Weberin järjestelmässä maksuton numero ei ole numero; se on osoitin tietokoneen tiedostoon. Verkko pyytää kyseisestä tiedostosta ohjeita siitä, mitä puheluun tulee tehdä - ja toteuttaa sitten kehittyneet toimenpiteet, jotta puhelu saadaan oikeaan paikkaan oikeaan aikaan.



Asiakkaille, joilla on yksinkertaisia ​​tarpeita, kuten sanomalehtien jakelupalvelu, tiedosto kehottaa verkkoa lähettämään puhelun samaan numeroon 24 tuntia vuorokaudessa 7 päivänä viikossa. Vaativammille asiakkaille se sisältää monimutkaisempia vaiheita. DirecTV: tä soittavat asiakkaat voidaan ohjata johonkin kolmesta kaupungista - Cincinnati, Salt Lake City tai Ogden, Utah - sen mukaan, milloin puhelu soitetaan, mistä puhelu tulee, kuinka monta muuta puhelua tulee ja kuinka paljon henkilökuntaa jokainen puhelinkeskus on. Laskelmat kestävät millisekuntia.

Ihmiset nauravat minulle, kun sanon, että keksin osoittimen tietokantaan, mutta siinä kaikki, Weber selittää. Hänen innovaationsa, joka patentoitiin vuonna 1980 ja otettiin käyttöön vuonna 1981, mahdollistaa kansalliset maksuttomat numerot, sujuvan puhelujen jaon ja nykyisen henkilökohtaisen kannettavan maksuttoman numeron.

Se tekee myös Matrixxin mahdolliseksi. Sen puheluiden vastausverkko on todellakin niin monimutkainen, että se vastaanottaa 1500 puhelinlaskua kuukaudessa CD-ROM-levyllä.