Kuinka Ikea suunnittelee (epä) kuuluisat käyttöoppaat

Rakasta tai vihaa heitä, paljon ajatellaan, että Ikean tavarat heität pois kokoonpanon jälkeen.

Kuinka Ikea suunnittelee (epä) kuuluisat käyttöoppaat

Jokaisella on Ikean kauhutarina. Esimerkiksi vaimoni työpöytä kesti hänen ja anoppinsa koko päivän kokoontumiseen, ja he menivät eteenpäin vain sopiviksi ja alkavat usein kirousten väliajoista. (Olisin auttanut, mutta olin kätevästi poissa syistä, joita en muista.) Jopa Ikea itse näyttää hyväksyneen tämän maineen. Ruotsalainen sanomalehti kuvaili Ikeaa [huonekalukokoonpanoa] jotain rakentamisen ja sukellusveneen hallitsemisen väliltä, ​​ja mielestäni se on hyvä kuvaus, sanoo Ikean varapakkauspäällikkö Allan Dickner.



Silti on olemassa yksi typerä menetelmä Ikean raivon kääntämiseksi vihaiseksi kunnioittamiseksi: melkein minkä tahansa muun huonekalun kokoaminen. Kun olin viettänyt tunnin vertaamalla kasoja epäselviä komponentteja kokoonpanokaavioon, joka näytti väärin arkistoidulta mimeografilta alueelta 51, tein jotenkin HomeGoods -päätytaulukon - ja kiihkeän uteliaisuuden siitä, miten Ikea suunnittelee omat pakkauksensa ja ohjeet, jotka nyt näyttivät positiivisesti Eamesian verrattuna. Winston Churchillin kuuluisan juonen mukauttamiseksi Ikea voi olla pahin kokoonpanovalmisteemme muoto-meillä on kaikki muut.

Allan Dicknerin mukaan turhauttavimmista Ikean kokemuksistasi huolimatta se olisi voinut olla huonompi-ja todennäköisimmin pakkausinsinöörille, joka koetti vielä monimutkaisempia versioita tuotteesta ennen kuin päästiin optimoituun muotoiluun, jonka poistit huoneen lattia. Meillä oli yksi huonekalukappale, vaatekaappi, jossa oli alun perin yli 400 liitintä ja ruuvia pitämään sitä yhdessä, Dickner sanoo.

Tietenkin tämä äärimmäinen kaatuminen-alan termi tuotteiden purkamiseksi, jotta niiden toimittaminen asiakkaille olisi helpompaa ja halvempaa-on suuri syy siihen, miksi Ikean vaatekaappi on niin edullinen. Mutta kun jonkun rakentaminen kestää viisi tuntia, voit kysyä itseltäsi: oletko mennyt liian pitkälle litteän pakkauksen kanssa? Dickner lisää. Kyse on aina tasapainon löytämisestä kokoamisen helpon ja pakkauksen optimoinnin välillä. (Tämä vaatekaappi on ennätyssuunnitelman mukaan suunniteltu siten, että se vähenee osiin.)



Ikean litteäpakkausinsinöörit ovat mukana tuotesuunnittelijoiden kanssa uusien Ikean tarjousten ensimmäisissä tiedotuksissa. Mutta puoli vuosisataa vanhojen kirjahyllyjen ja -kalusteiden kaatamisen jälkeen Ikean ei tarvitse keksiä pyörää kovin usein. Ikean pakkausinsinöörit luottavat 80 prosenttiin valmiista tuotteista Dicknerin kutsuista todistetuista ratkaisuista: yleistetyistä malleista, jotka insinööri nipistää ja tukahduttaa vastaamaan uuden tuotteen vaatimuksia.

Nämä todistetut ratkaisut eivät ole vain algoritmisesti optimoituja (vaikka sitä ne ovatkin)-ne sisältävät myös käytännön tietoa elinolosuhteista kaikissa maissa, joissa Ikean huonekaluja myydään. Olisi typerää suunnitella paketti, joka on tasainen ja tehokas, mutta ei mahdu pieneen hissiin tai portaikkoon, Dickner selittää. Se kuulostaa naurettavalta, mutta Yhdistyneessä kuningaskunnassa se oli yksi yleisimmistä syistä, miksi asiakas palautti tuotteen. Hän lisää, että maailmanlaajuisia pakkausmalleja testataan Japanissa ja Etelä -Koreassa, koska nämä ovat asiakkaita, jotka asuvat pienimmissä tiloissa.

radio flyer pyörä harjoituspyörillä

Kolmiulotteisen sohvan muuttaminen näennäiseksi 2-D-litteäksi palapeliksi ei ole mitenkään tavallinen suunnitteluteos. Mutta jos kokoamisohjeissa ei ole järkeä, kaikki työ on epäselvää. Näiden ohjekirjojen parissa työskentelevän suunnittelijan Jan Fredlundin mukaan jokaisen sivun takana on kaksi ohjaavaa periaatetta: selkeys ja jatkuvuus .



Ensimmäinen termi on riittävän ilmeinen, mutta Ikea suhtautuu siihen tarpeeksi vakavasti, että opetussuunnittelijat (tai Fredlundin mukaan kommunikaattorit) aloittavat kokoamalla tuotteen itse. Testikokoonpano tarjoaa mahdollisuuden selvittää, onko olemassa riski, että asiakas saattaa tietyn osan väärään suuntaan, mikä ei ehkä näytä ilmeiseltä virheeltä tällä hetkellä, mutta aiheuttaa ongelman monta askelta myöhemmin, Fredlund sanoo.

Jatkuvuus puolestaan ​​erottaa Ikean ohjeet - jopa järkyttävät - muiden merkkien ohjeista. Legon kaltaiset, runko kerrallaan -kuvat perustuvat rakennuspiirustuksiin, digitaalisiin tilannekuviin, 3D-malleihin ja videoihin testikokoonpanoista. Suunnittelijat pyrkivät esittämään jokaisen peräkkäisen kuvan yhdestä, muuttumattomasta näkökulmasta (matkimalla asiakkaan omaa näkökulmaa), jotta hämmentävät kierrokset tai näkökulman muutokset minimoituvat ja asiakas voi pysyä helpommin suuntautuneena, kun hän siirtyy taaksepäin ja esitteen ja osien välissä.

Jos lopputulos tuntuu joskus maanrakennusprojektilta (kuten Dickner myöntää ylpeänä), se johtuu siitä, että korkea tarkkuus ja redundanssi ovat juuri se, mikä alistaa jopa kaikkein monimutkaisimmat tai tylsimmät Ikea -kokoonpanot. Ne eivät ehkä ole miellyttäviä, mutta ne ovat ainakin järkeviä ja ymmärrettäviä - jopa sympaattisia - suunnittelultaan. Ajattele sitä suurten nenän Ikea-miestä, jonka on näytetty soittavan yritykseen, kun hän jää jumiin. Hän ei pilkkaa tai alistu. Jos jotain, hän edustaa jotakin Ikean suunnittelijaa, joka on jo käynyt läpi juuri sen, mitä sinä nyt käydään olohuoneesi lattialla: vilkaisee puolikypsästi ohjekirjasta kasaan osia ja takaisin toivoen parasta, mutta luottaa siihen, että kaikessa on ainakin järkeä.