6 tapaa käsitellä kroonisia valittajia

Kollegat, jotka eivät voi lopettaa valittamista, voidaan (ja pitäisi) käsitellä. Näin voit tehdä sen tehokkaasti.

6 tapaa käsitellä kroonisia valittajia

Se voi olla surullinen työtoveri tai valittava pomo, mutta useimpiin ammatillisiin elämiin muutama negatiivinen ihminen putoaa. Ne, jotka kääntyvät negatiivisesta myrkylliseksi, voivat itse asiassa maksaa organisaatiolle raha ja tuottavuutta .



Yritykset ovat myös vaarassa valittaa tarttuvaksi. Ihmiset näkevät sen ja he myös tuhoavat sen, tai he sanovat: 'Hei, tämä on organisaatio, joka sietää tällaista, minäkin voin alkaa valittaa', sanoo Robert M. Galford, toimitusjohtaja kumppani Johtavien organisaatioiden keskus ja yhteistyökumppani Yksinkertainen sabotaasi: nykyaikainen kenttäopas työpaikkasi heikentävien päivittäisten käyttäytymisten havaitsemiseen ja poistamiseen.

Kokeile: Minusta tuntuu epämukavalta, kun kuulen tällaista kritiikkiä, sen sijaan, että olet aina niin negatiivinen.

Oletko kyllästynyt kuuntelemaan negatiivista paskaa? Jos et voi välttää niitä kokonaan, kroonisen valittajan kanssa on useita tapoja käsitellä. Näin voit muuttaa keskustelua.



1. Kuuntele tarvetta

Jotkut ihmiset muuttuvat kroonisiksi valittajiksi, koska he kokevat, ettei heitä kuulla. He toistavat negatiivisen kommentin, kunnes joku vahvistaa sanomisensa, sanoo valtuuttamispuhuja ja valmentaja Erica Latrice . Kantelijat saattavat haluta sinun yrittävän puhua heidät heidän murheestaan. Jos olet ympäristössä, jossa sinun on oltava paljon valittajien ympärillä, käytä vain ilmausta: 'Jos olisin sinä, minusta tuntuisi samalta', hän ehdottaa. Näin he voivat tuntea olonsa kuulluksi ja voivat aiheuttaa oikosulun tarpeeseen toistaa negatiivinen viesti.

2. Kehystä tilanne uudelleen



Joskus negatiiviset ihmiset tarvitsevat vain hieman perspektiivin säätöä, Galford sanoo. Yritä auttaa heitä suunnittelemaan tilanne uudelleen. Voit tarjota erilaisen näkökulman tilanteeseen tai toimintaan, jota kritisoidaan. Jos esimerkiksi työtoverisi arvostelee yrityspolitiikkaa, voit tarjota tietoa siitä, miksi käytäntö on alun perin laadittu ja mitä hyötyä siitä on. Kun sanot: 'Ajatellaanpa tätä eri tavalla' tai 'Jos aloitamme ensin ymmärtämällä, miksi asiat ovat näin', voit muuttaa vuoropuhelun luonnetta, Galford sanoo.

3. Muuta vastaustasi

Valittajat ovat yleisölle energiaa kuluttavia aineita. Usein heidän negatiivinen puhe voi antaa heille energiaa, koska se syyttää muita ja nostaa heidän itsetuntoaan, sanoo David M. Long , apulaisprofessori organisaatiokäyttäytymisestä College of William & Mary. Joten, kuten muutkin viestintätyylit, sen hyväksyminen, että tämä on yksilön tapa kommunikoida ottamatta sitä henkilökohtaisesti, voi olla tehokas selviytymistekniikka.

Yksi asia, jota et halua tehdä, on kannustaa henkilöä teeskentelemään positiivisempaa. Long sanoo:



Emotionaalista työtä koskeva tutkimus osoittaa, että ihmisten pyytäminen olemaan positiivisia silloin, kun he eivät ole, vie heille resursseja. Ihmisten on oltava todellisia ja aitoja, joten pakotettu positiivisuus ei ole paras lähestymistapa. Parempi lähestymistapa voisi olla kroonisten valittajien tarjota omat ratkaisunsa ongelmiin ja laatia suunnitelma ratkaisun saavuttamiseksi.

4. Pyydä ratkaisuja

Joskus valittajalla on todellakin ehdotuksia tilanteen parantamiseksi, Latrice sanoo. Esitä kysymyksiä, kuten: Miten ratkaisisit tämän? tai mitä tekisit toisin? Jos henkilö suhtautuu vakavasti muutokseen, hänellä voi olla hyviä ideoita, hän sanoo.

5. Soita

Jos muut taktiikat eivät toimi, joskus sinun on vain kutsuttava käyttäytymistä, Galford sanoo. Huomatessasi, että yksilöllä on tapana olla negatiivinen, riskit vieraannuttaa hänet. Mutta on mahdollista, että he ovat saaneet tavan tai eivät ymmärrä, miten he törmäävät, hän sanoo. Huomatessasi, että työtoverilla on taipumus suhtautua negatiivisesti, voit tarjota heille ajattelemisen aihetta käyttäytymisen muutokseen.



Latrice ehdottaa, että korostat omia tunteitasi syyttelemisen sijasta. Kokeile esimerkiksi: Minusta tuntuu epämukavalta, kun kuulen tällaista kritiikkiä, sen sijaan, että olet aina niin negatiivinen. Huumorin käyttö voi myös olla tehokas tapa poistaa vastakkainasettelu.

6. Ohjaa keskustelu uudelleen

Kun joku on yksinkertaisesti krooninen valituksen tekijä, joka ei halua ratkaisuja tai tunnustusta, on vielä toivoa. Taktiikkaa, jonka mediakouluttajat ovat opettaneet yritysjohtajia ja poliitikkoja vuosikymmenien ajan, kutsutaan siltaksi. Mediavalmentaja Trish McDermott, perustaja Paniikkimedian koulutus , yritys, joka auttaa organisaatioita käymään vaikeita keskusteluja median kanssa, selittää, että yhdistäminen muuttaa hienovaraisesti aihetta tunnustamalla sanotun ja siirtymällä sitten toiseen aiheeseen.

Hyvä silta on: 'Hei, olen iloinen, että kysyit tämän kysymyksen. Minulla ei ole oikeaa vastausta, mutta minulla on joitain ajatuksia. Haluan jakaa ne kanssanne ”, hän osoittaa. Se ei ole valtava harppaus ihmiskunnalle pois negatiivisuudesta, hän sanoo. Se on pieni askel. Jatka sitten keskustelua uudesta aiheesta, kunnes voit irrottautua keskustelusta.

Tietenkin, jos et pääse mihinkään näillä taktiikoilla ja työtoveri vaikuttaa kielteisesti työpaikallesi, sinun on ehkä pyydettävä apua organisaatiotaulukon ylempänä olevalta henkilöltä. Mutta Latrice sanoo, että kantelijan motiiveista riippuen saatat huomata, että pelkkä asianmukainen vastaus parantaa tilannetta.